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郭帆(GuoFan)

北京山合水易機構 董事長兼總裁

北京山合水易規劃設計院 院長

高端休閑度假產業規劃專家

《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家

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智慧旅游3.0時代的三大痛點

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2019-10-15 | 關鍵詞:智慧旅游3.0時代,智慧旅游三大痛點

智慧旅游進入3.0階段,該階段有三大痛點:景區缺內容、文化缺載體、游客缺體驗。

 

文化是內容,旅游是載體,科技是手段。一些傳統的旅游產品可以用新的科技做加法或減法。加法是在游客的游玩體驗和旅游產品整體性上,減法可能是在運營成本、人員投入上。文化和旅游要充分利用科技進行結合。
 

智慧旅游3.0時代,智慧旅游三大痛點


智慧旅游發展的不同階段

 

從1.0到2.0,思考游客體驗性

 

1.0階段:2014年前

 

2014年,國家旅游局正式提出智慧旅游的概念。在這之前,智慧旅游發展處于摸索階段,主要停留在智慧旅游APP研發以及旅游信息化上,這其中有很多管理上的東西。這是所謂的智慧旅游1.0階段,只是萌芽期,主要解決的是較為粗淺的事情上。

 

2.0階段:2014-2016年

 

第二個階段,從2014年開始到國家旅游局提出智慧旅游年,再到2016年提出全域旅游。在這個過程中,云計算、大數據、物聯網、移動互聯網等很多新技術在旅游行業應用?;谶@些技術,政府及旅游企業做了很多效率上的提升和體驗上的改變,如景區的可視化管理、景區大數據平臺、各種管理應用、景區內的各種物聯網,包括車輛保安、SOS報警、停車等各種系統。通過云數據和物聯網的技術,把這些數據串起來。

 

智慧旅游3.0階段的三大痛點
 

智慧旅游3.0時代,智慧旅游三大痛點


智慧旅游3.0階段有三大痛點需要解決:

 

第一是景區缺內容?,F在大部分景區還是非常缺內容的,除了風景秀麗之外,可能大家也經常聽到一句話,那就是“好山好水好無聊”。雖然現在很多景區人流已經幾十萬、上百萬,但大部分都還只是觀光型。

 

第二是文化缺載體。比如海洋魚文化,更多是展廳內容。一個展廳,一個化石,那種文化游客是很難感知到的。

 

第三是游客缺體驗內容。

 

基于這三點,智慧旅游3.0的核心應該是——不以增強游客體驗為目的的智慧旅游都是耍流氓。

 

拿2008年北京奧運會開幕式跟年初的平昌冬奧會閉幕式上的“北京8分鐘”來做對比,可以看出兩者最大的差別。08年時,張藝謀調用了一萬多演職人員做演出,而今年,“北京8分鐘”時只有24名輪滑演員,場面其實差不多大,但效果不會比08年差。

 

落到景區上也是這樣。杭州可以支撐宋城這樣大的演藝,《印象西湖》有幾百個演職人員,大部分旅游目的地撐不起這個成本。這種演藝,很多地方領導非常關心,會投大筆的錢,但在運營上,卻難撐起每年幾百個演職人員的成本。而基于科技的運用,兩三個演職人員就可以把一場秀撐起來了。

 

文化的展示與科技相結合

 

以前大部分文化都通過模型、裝飾來做展現,現在會有更多的方式,把科技方式運用到這里進行結合。

 

如海洋館博物館項目,傳統做法是做各種模型和買一些文物,預算高,人力物力耗費也大,而應用科技展示手段,可節約大概60%的預算,以未來游樂園概念,將科技與旅游結合進行文化展示,具有同樣的互動性、參與性,甚至比傳統模型展示有更多的趣味性。

 

再說夜游。夜游在旅游行業里也可以專門拎一類,在所有產品體系里分兩種,室內和室外。加拿大有一個非常普通的峽谷景區,做了夜游之后馬上引爆。這里運用大量的燈光裝飾,互動投影,全息。即便是在水面,用實景加投影虛擬,也能把整個產品凸顯出來。

 

一些傳統的旅游產品可以用新的科技做加法,或者做一些減法。減法可能是在運營成本、人員投入上的減法;加法是在游客的游玩體驗和旅游產品整體性上。

 

文化是內容,旅游是載體,科技是手段??萍际欠浅:玫姆绞?,它把文化和旅游充分結合在一起,讓游客有了真正的感知。

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