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郭帆(GuoFan)

北京山合水易機構 董事長兼總裁

北京山合水易規劃設計院 院長

高端休閑度假產業規劃專家

《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家

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5A級景區游客服務中心如何規劃?

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2019-11-07 | 關鍵詞:5A級景區,游客服務中心規劃

5A旅游景區游客中心普遍存在利用率低的問題,需要重新思考其規劃設計問題。

 

游客中心的主要功能是為了在推廣景區信息的同時,為游客提供便捷的服務,方便游客游覽的需求。根據游客中心的類型不同,可以分為客源地型與目的地型、城區型與景區型、集散型與咨詢服務型、通過型與退出型。游客中心是游客對景區的第一印象區,也是景區的門戶,因此在5A景區提升規劃中要重視游客中心的規劃設計,通過充分發揮其功能讓它們重新煥發生機。
 

5A級景區,游客服務中心規劃


1、選址

 

游客中心的選址非常重要,因此在游客中心建設的過程中,首先要重視選址。好的選址不僅在鎮區/城區/景區的入口附近,顯眼處,同時還要處理好外圍與停車場、景區入口的交通銜接、入口停車場對主入口景觀的影響、道路對主入口的影響等問題,好的選址有利于提升游客中心的功能,提高其利用率,否則相反。

 

某些5A景區的游客中心在建設方面做的都很好,建筑面積、建筑風格、停車場規模都滿足5A景區的標準,但卻存在一個很大的問題,就是利用率非常低,即使在黃金周,由于其他軟服務不完善導致其利用率也不高,只有停車場可以充分利用。通過對景區進行區位和游覽線路布局分析,發現主要是由游客中心選址不當造成的。

 

2、規模

 

游客中心的規模主要包括占地面積、建筑面積、層數和建筑風格,同時還要考慮不同A級的面積要求和實際需求的關系。游客中心的規劃設計應該主要根據景區旅游旺季的游客量來確定的。

 

例如很多游客中心屬于通過型,規模非常宏大,將售票、咨詢、餐飲、商業和內外交通等功能有機地結合在一起,可以非常便捷地為游客提供服務,形成一個小型綜合體。但同時由于處于景區出入口,游客停留意愿不強,也會造成部分建筑閑置,尤其是如何提高二層,甚至三層的空間利用,成為解決問題的重點。這就需要管理者能夠根據實際需求,在滿足游客的基礎上,靈活掌握,如用于行政辦公、后勤服務等。
 

5A級景區,游客服務中心規劃


3、功能

 

通過對上面的分析可以看出,游客中心規劃設計的關鍵是功能設計,是 復合型還是分散型,是大復合還是小復合,這是首先必須確立的一個問題。售票是游客中心的一個基本功能,同時還要結合其他功能,因此在功能設置中要處理好以下6個方面的關系:

 

游客使用空間與行政管理空間

 

與售票廳的關系處理

 

與門禁的關系處理

 

與醫務室、展覽廳的關系處理

 

與博物館的關系處理

 

與餐飲、購物商鋪、酒店的關系處理

 

處理好游客中心與這6個方面的關系,不僅可以提高游客中心的利用率,也可以為景區節約很大的人力、財力成本。做得好的游客中心,將各種功能等結合在一起,還融合各種預訂功能,使游客中心成為游客的活動中心,極大地方便了游客。如將5A標準中的醫務功能,與游客中心進行合并,在游客中心配備急救箱,一方面方便游客尋找,同時也提高游客中心的利用率,另外也避免景區為建造單獨的醫療室而消耗的成本。但處理好這6者之間的關系,需要以滿足游客需求為中心,并朝著更加綜合化和人性化的方向發展。

 

4、智慧景區的游客中心建設

 

目前已經有很多優秀的景區將電子顯示屏與入口閘機連在一起,在各個主入口和交通路口及時更新游客量,指導游客優化旅游線路,合理安排行程或游覽線路,避免由于游客不平衡對景區帶來的負面影響。在智慧化快速發展的今天,這種做法非常值得借鑒和推廣,尤其是在旅游旺季?,F在雖然很多景區也有大屏幕,然而大部分時間都不開放,或者只在旅游旺季時在景區入口簡單提醒游客量多少,這雖然運用了智能化設備,但并沒有起到智慧化的效果?,F階段,智慧旅游已經成為旅游發展的大趨勢,利用智慧手段對游客進行疏導已經顯示出來了巨大的優勢,尤其是在旅游旺季,可以明顯減少游客的負面情緒,避免出現景區擁堵,由于超負載而對景區造成的損害。

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