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郭帆(GuoFan)

北京山合水易機構 董事長兼總裁

北京山合水易規劃設計院 院長

高端休閑度假產業規劃專家

《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家

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405家A級景區先后被摘牌,旅游景區的發展趨勢如何?

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2020-01-16 | 關鍵詞:405家A級景區被摘牌,旅游景區發展趨勢

19年以來,文化和旅游部分別部署開展了文化和旅游市場整治行動、A級旅游景區整改提質行動,全國各級文化和旅游行政部門高度重視,精心謀劃,扎實推進,取得了積極成效。市場整治行動期間,全國共出動執法人員120余萬人次,檢查經營單位52萬余家,立案調查8300余件,罰沒款4100余萬元,責令停業整頓715家,吊銷許可證113家;景區整改提質行動中,全國復核A級旅游景區5000多家,1186家景區受到處理,其中405家受到取消等級處理。
 

405家A級景區被摘牌,旅游景區發展趨勢


1、 “摘牌”成旅游業轉型升級新契機

 

當前旅游消費需求已從“有沒有、缺不缺”轉變為“好不好、精不精”。從長遠來看,旅游景區必須要站在游客的角度思考如何增強有效服務供給,保障和提高游客體驗度和舒適度,為旅游景區可持續發展提供有力支撐。

 

三個方面入手:開發迭代業態和產品,讓景區不斷有“噱頭”;拓展線上線下營銷渠道,讓景區不斷有“響頭”;提升景區各方面專業化管理水平,讓景區不斷有“勁頭”。

 

2、政府部門及人民大眾的常態化監督成為發展趨勢

 

面對景區存在的諸多問題,監管部門不僅要處罰,還要有后續調控機制,通過專業人員為景區提出建設性意見與系統化指導,有效增加景區服務供給,加快推進精品景區體系建設,不斷滿足人民群眾日益增長的旅游消費需求。

 

3、“創A”難,“守A”更難

 

①A級景區金招牌被打破后

 

喬家大院是第四個被摘牌的5A景區。在被摘牌后,喬家大院陸續進行整改,取締“四堂一園”主景區中的商鋪攤點、占道照相及演出等商業活動,清理渠家大院、地產等景區無關廣告。同時,景區實施工作人員專業培訓,聘請專家對景區游客中心工作人員、導游講解、保潔人員進行專題集中培訓,規范著裝與“微笑服務”,并制定了獎懲措施和崗位制度,強化考核要求。

 

②四大硬件——游客中心、旅游標識系統、生態停車場、A級廁所

 

游客中心是第一印象區,是展現景區文化和景區內容的面子工程。也是評委評分最為重要的部分。

 

旅游標識系統最關鍵是要滿足指示功能和文化標簽作用。

 

生態停車場要根據游客人數留足空間,注意生態環境營造的重要性。

 

A級廁所,由以前的星級廁所的豪華程度到務實功能的變化。反應了人性化廁所的過程。所以要強調男女廁所面積和第三衛生間的設置。

 

③四大軟件——景區創A小組、景區臺賬管理、景區宣傳營銷、游客滿意度管理
 

405家A級景區被摘牌,旅游景區發展趨勢


四大軟件要堅持“以游客為本”

 

四大軟件中最重要的一點,就是抓住“以游客為本”這個核心理念。把自己當成游客去體驗景區是否滿足旅游者的需要,這是最簡單,也是最有效的檢查景區是否符合A級景區標準的方法。因此,只要樹立以游客為本的基本觀念,按照這個基本觀念去改進景區各個方面,就可事半功倍。

 

正確對待旅游規劃單位

 

因為經驗、眼光以及解讀相關標準、文件的理解程度等限制,憑借景區自身的力量單獨創建高等級A級景區是非常艱難的,也不可避免走很多彎路,甚至在某些方面跑偏方向。景區應當多與旅游主管部門接觸與申報,邀請有豐富實戰經驗的旅游規劃設計院指導,摸清自己創建工作的方向與重點。切忌在規劃中克扣旅游規劃院的規劃設計費用。只有合作愉快了,才能集聚人脈,接下來的A級創建和維護工作才能做到有的放矢。

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