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郭帆(GuoFan)

北京山合水易機構 董事長兼總裁

北京山合水易規劃設計院 院長

高端休閑度假產業規劃專家

《中國旅游報》、《農民日報》專欄作家

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緊急疫情之下,旅游業如何恢復增長?

作者:山合水易 | 來源:山合水易 | 時間:2020-02-18 | 關鍵詞:旅游業恢復增長

2020年,一場冠狀病毒為我們的生活帶來了巨大的困擾,隨之而來的,是對各個行業的巨大影響。針對疫情對旅游業的沖擊、挑戰,中國旅游業應從如下方面采取應對措施:


旅游業恢復增長


一、政府、旅游行業方面

 

1、抓好旅游行業的防治工作

 

繼續加強對全行業的指揮調度,各級旅游行政管理部門應成立專門的應對疫情領導小組,及時調整工作部署,抓好旅游行業的防治工作。如要求每個旅游經營單位,嚴格進行清潔消毒,做好科學防控,在旅游接待的各個環節上確保國內外旅游者及旅游行業工作人員不受感染。并專門組成督導檢查組,分赴各地檢查落實情況。高度重視入境旅游的外國游客的健康安全,與民航、海關等相關部門一起做好防治工作。

 

2、對旅游企業給與專項補貼、扶持

 

在疫情的影響下,旅游業損失慘重,加上一些免費退改的政策等,許多企業造成了巨大的虧損和現金周轉困難,政府應當幫助旅游業盡快恢復,避免大批中小旅游企業的倒閉,穩定旅游就業,對旅游業給予專項撥款,增加旅游發展基金,甚至是貸款計劃。

 

3、制定旅游業重振計劃

 

政府應積極制定促進旅游業的振興計劃,旅游業的防治與營銷宣傳要雙管齊下,盡快讓民眾生活回復正常狀況。疫情一旦結束,迅速實施旅游重振計劃,從國內旅游信心恢復、到全球的宣傳造勢、吸引入境旅游者等,重振中國旅游經濟。旅游行政管理部門如國家旅游局可以制定以下旅游業整體的重振計劃:

 

1、“安全中國”計劃

 

一旦疫情得到控制,國家旅游局就要聯手其它相關行業如民航、飯店、旅行社等著手迅速展開該項旅游推廣計劃,以消除此次疫情對國內外游客的心理影響,重塑中國安全旅游目的地的形象。傳染性病毒是一種安全隱患,對人們的心理會造成較為長久的影響,危機過后也會在人們心里留下較長時間的后遺癥。政府一方面要督促旅游企業落實所有預防工作,以提供安全的旅游環境,另一方面應通過透明的信息發布渠道和溝通方式來恢復民眾信心,刺激旅游消費。針對入境旅游,還可提高旅游安全保障方案,如在中國旅游階段,若旅游者在當地感染到本土性的傳染病都可獲得相應的醫療賠償,期望借由保障方案,建立旅客赴中國旅游信心。

 

2、“出門無憂”計劃

 

推出并實施該計劃,以鼓勵國民走出戶外、走向全國,從而恢復國內旅游元氣。疫后要加大媒體宣傳力度,加強旅游精品建設,恢復和刺激國內旅游消費。在疫情過后,政府可以通過實施例如景點免費或半價等措施,抑或可以和旅行社、在線旅游平臺、酒店等合作,提供消費補貼,在刺激旅游消費的同時,帶動旅行社、交通、餐飲業等行業的營收。

 

3、“美麗中國”計劃

 

相較于重振國內旅游業,刺激入境旅游則更加困難。此次疫情在全球造成的恐慌可以從各國對來回中國航班的限制、包機至武漢接送自己國家公民遣返,甚至是中國留學生在德國被毆打凸顯出。在短期內,各國居民對中國疫情的印象不會那么容易消失。在中國境內旅游業重振后,可以針對入境旅游旅客的吸引因素,來刺激入境旅游。

 

首先,國際旅游宣傳要講好中國故事,在全球旅游推廣計劃上串連多項中國旅游特色與盛事,以推動入境旅游復蘇。

 

其次,旅游企業可提供:更定制化的行程安排,增加其行程的滿意度;更便利的服務,包括機票、飯店、景點、餐廳、簽證、退稅手續等;更具有吸引力的價格等方式,吸引入境旅游的旅客。

 

國家旅游局可擬定一套獎勵辦法,以鼓勵旅游企業推廣“美麗中國”旅游計劃。

 

旅游產業鏈上的相關企業可合作、聯手,針對主要客源國聯合推出促銷、獎勵旅游方案,如優惠飛行及旅游套餐行程,以及各種酒店、飯店、門票等價格優惠。

 

還可針對非旅游族群的旅客,以吸引更多旅客前來中國推動會展、醫療、研學教育等主題旅游,并針對各國市場特點加以包裝促銷,以滿足不同細分市場旅客的需求。

 

4、加強旅游區域合作

 

全國各旅游區域開放各自的市場,拆除旅游發展的障礙,打造無政策障礙、無市場障礙、無交通障礙以及無服務障礙的無障礙旅游區,為旅游者提供一個政策寬松、交通暢順、互惠互利、服務滿意的旅游大環境。在區域旅游合作的力度、深度和廣度上進一步拓展,使得各合作主體更加積極,合作層次更加豐富,合作內容更加全面,達成多贏局面。
 

旅游業恢復增長


二、旅游企業方面

 

旅游企業除了按照國家與行業要求積極防治疫情外,還應積極開展企業如下自救活動:

 

1、短期內調整工作重心,加強自身建設

 

疫情在短期內還無法馬上平復,在此期間,旅游企業勢必自行承受虧損。旅游企業應采取應急措施,壓縮開支,加強自身建設,強化內部管理,抓好旅游從業人員培訓,提升競爭力,塑造品牌,借此休養生息之際進行自我提升,為下一階段的發展奠定基礎,以“化弊為利”。

 

對于旅行社,可以加強管理和人才培訓,降低成本,研討新線路、新產品開發;

 

對于賓館酒店業,由于家大業大,在目前比較困難的時候,可以安排員工休假,對員工進行業務培訓,以降低成本,同時,也可開發餐飲外賣業務,增加收入,還可下調房價,以低價吸引客戶;

 

對于景區,可以加強景點建設、新產品開發和景區管理等。

 

2、成本把控

 

對于一個企業來說,資金的安全是保障其在市場存活的基本,即使有政府的支持與幫助,企業自身也需消化此次疫情帶來的成本損失,大大小小的旅游企業必須評估并作出決策,包括裁員、業務整合、企業整合等決策。

 

3、預購/低價促銷

 

提前制定預購/低價促銷策略。在疫情恢復后,旅游企業可以通過預購或低價促銷等方案,更好的把控成本,并吸引消費者的消費,包括酒店、交通、景區門票等預定與促銷。

 

重重挑戰之下,政府部門不僅應該加大對各個行業的政策扶持,旅游行業本身更應該學會”自救”!

END

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